La Generalitat de Cataluña ha multado Ferrovial durante catorce meses seguidos por la mala gestión del teléfono de emergencias 112. Lo ha avanzado Rac1 y lo han confirmado a la ACN fuentes del Departamento de Interior. Desde el mes de febrero de 2022 hasta el mes de marzo de 2023, el ejecutivo catalán ha hecho pagar a la concesionaria 68.200 euros.
Las sanciones están relacionadas con incumplimientos de procedimientos, errores graves, poca calidad y sobre todo una atención inadecuada en el servicio de traducción de idiomas. En este sentido, uno de los principales problemas ha surgido cuando personas que no hablaban catalán ni castellano han contactado con el 112 para comunicar una urgencia, y no han podido ser atendidas porque no había traductores disponibles, un aspecto que está regulado por contrato.
Fuentes de Interior han indicado que estas sanciones son habituales y que están previstas «en cualquier contrato de servicios de este tipo, en el apartado de posibles penalizaciones que acuerdan las dos partes». La multa más elevada de estos meses es de ahora hace un año, el junio de 2022, en que el gobierno catalán penalizó con casi 19.000 euros Ferrovial por no cumplir con el nivel del servicio.
