L’Agència Catalana de Consum ha proposat sancionar Renfe amb 700.000 euros per vulnerar els drets dels consumidors en considerar que hi va haver manca d’informació als viatgers i d’atenció al client arran de l’avaria a l’R2 Sud el passat mes de maig, causada per un incendi en un quadre de senyals a Gavà (Baix Llobregat). Concretament, Consum va observar deficiències en la informació als usuaris amb relació a l’alteració del servei, els horaris i els transports alternatius; va detectar punts d’atenció al client tancats o que es venien bitllets a les màquines automàtiques per a trajectes suprimits o que s’anunciaven com a directes o semidirectes quan en realitat s’acabaven aturant a totes les estacions.
La Generalitat imputa a l’operadora el càrrec de “realitzar pràctiques deslleials, per acció o per omissió” que va fer que els usuaris estiguessin mal informats a l’hora de comprar bitllets. Per a Consum, és una infracció molt greu “atesa l’alteració social produïda” i la “desconfiança que s’ha generat en les persones consumidores envers aquest servei ferroviari i la situació de predomini que Renfe té en el mercat”.
El mes de maig, l’Agència Catalana de Consum va iniciar tres expedients sancionadors a Barcelona, Tarragona i les Terres de l’Ebre per infraccions molt greus, i ja va avisar que les multes podien oscil·lar entre 100.001 i un milió d’euros, d’acord amb el règim sancionador del Codi de Consum. Els inspectors es van desplegar el dia 3 d’aquell mes a les estacions de Rodalies de Barcelona-Sants, el passeig de Gràcia, el Camp de Tarragona, Reus i l’Aldea-Amposta-Tortosa per comprovar si Renfe donava compliment a les seves obligacions amb els consumidors i si duia a terme les mesures oportunes per minimitzar les conseqüències de la incidència.
La proposta de sanció de 700.000 euros només fa referència al primer dels expedients, mentre que els de Tarragona i les Terres de l’Ebre encara continuen en tràmit. Això podria fer pujar encara més l’import total de la possible sanció si Consum determina que també va haver-hi irregularitats.
